Définition
Un CRM organise l’information et l activite autour des relations clients. Il est utile lorsque les équipes l utilisent comme système d exploitation partage, et non simplement comme un endroit ou les données disparaissent apres une vente.
Pourquoi c’est important
Un CRM fiable améliorée les suivis, les prévisions, la continuité du service et la qualité des automatisations autour des clients.
Exemple d’affaires
Une demande client créé un dossier, affiche l’historique du compte et avise le bon responsable sans demander au client de se repeter.
Quand l’utiliser
Utilisez-le lorsque les interactions clients sont partagées entre plusieurs personnes, étapes ou canaux.
Quand ne pas l’utiliser
Ne traitez pas une implémentation CRM comme une migration de base de données; ses flux et son adoption determinent la valeur.
L’approche Automathing
Nous configurons le CRM autour de la facon dont votre équipe vend et sert, puis le connectons aux systèmes qui rendent la fiche utile.