Définition
L’analyse de processus reconstitue les parcours a partir d horodatages et de journaux d evenements. Elle peut reveler des variantes, des délais, des reprises et des ecarts de conformité que les entrevues seules ne decelent pas.
Pourquoi c’est important
Elle remplace les suppositions sur le parcours du travail par des preuves tirees des systèmes qui l enregistrent.
Exemple d’affaires
Les evenements de commande montrent que les approbations, et non la livraison, causent la plupart des retards clients et que le délai varie selon la gamme de produits.
Quand l’utiliser
Utilisez-la pour des processus a volume élevé qui laissent des données d evenements fiables dans un ou plusieurs systèmes.
Quand ne pas l’utiliser
Ne commencez pas par elle lorsque les données d evenements sont incompletes ou que le processus est trop petit pour justifier l effort d analyse.
L’approche Automathing
Nous utilisons les données pour valider la cartographie, puis associons les preuves au contexte du terrain avant de modifier le flux.