Définition
Une cartographie des processus rend visibles les transferts caches, les reprises, l attente et les responsabilites floues. Elle peut décrire l’état actuel, un meilleur etat futur, ou les deux.
Pourquoi c’est important
Vous ne pouvez pas automatiser ou améliorer de facon fiable un processus que personne ne peut décrire de maniere cohérente.
Exemple d’affaires
Une équipe cartographie le parcours d’un prospect web jusqu au client signe et decouvre que l’information est saisie dans trois systèmes.
Quand l’utiliser
Utilisez-la avant de repenser les opérations, d integrer des systèmes ou de prioriser l’automatisation.
Quand ne pas l’utiliser
Ne passez pas des mois a perfectionner un diagramme lorsqu un atelier rapide peut reveler les problèmes actionnables.
L’approche Automathing
Nous cartographions avec les personnes les plus pres du travail et transformons les constats en plan de changement priorisé.