Définition
L humain dans la boucle n est pas un echec de l’automatisation. C est un contrôle intentionnel qui maintient la responsabilité chez les personnes lorsque le système est incertain, que les enjeux sont élevés ou que l expertise ajoute de la valeur.
Pourquoi c’est important
Il permet aux équipes d avancer plus vite sans pretendre que chaque jugement peut être delegue a un logiciel.
Exemple d’affaires
Une IA redige une réponse client, mais un gestionnaire de compte l approuvé avant l envoi.
Quand l’utiliser
Utilisez-le pour les risques, l ambiguite, l impact client et tout cas ou les corrections peuvent améliorer le système.
Quand ne pas l’utiliser
Ne creez pas une étape de revision pour chaque action triviale; elle peut enlever le benefice de l’automatisation.
L’approche Automathing
Nous placons les personnes aux décisions qui exigent du jugement et rendons leur revision rapide, eclairee et verifiable.